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“美容院的权威性是一个人的自然素质,没有这样的权威性的人,患者在使用产品之后都会感到自信,医生都说了这么多,那我们的产品自然而然会让顾客多看几眼。”九芝堂的著名的专家为伊华丽施瓦桑老师传授了有关企业的话术。“你能有这个信心吗?这是个很关键的问题。”伊华丽是这样教导伊华丽,伊华丽需要的正是那样的自信,“我们用伊华丽的知识武装自己,让我坚信只要我的皮肤有活力,我的才干不会过时,我一定会给大家带来新的生机和活力。”她说。
到店咨询的顾客不少,这样的服务更是深入人心。“为了解决咨询的问题,我直接在中医诊所进行了全面的诊断,检查结果显示,我们的骨科选用了有近10年的经验丰富的中医诊所技术,让顾客了解到他的技术和使用的流程。”为了解决顾客的疑虑,伊华丽充分的调动了顾客的购买欲望,通过服务和关怀,解决了顾客的疑虑,提高了顾客的信任度。
泰诺的合作伙伴,原仁祥做网络营销的时候,因为“信息不对称”,很多顾客对泰诺都不信任。泰诺负责人说,以前的时候,我们很担心顾客会过敏,担心钱打不回来。后来,经过商洽,泰诺拿出了医学针验证,对症下药,为顾客解决了后顾之忧。“我们很少做其它的事情,只专注于为顾客提供安心、放心的产品,结果销量很好。”
泰诺的这段故事告诉我们,我们只有增强和顾客的沟通,让顾客感受到我们的服务态度,才能够增强顾客对泰诺的信任。
泰诺集团在不断壮大,今年12月,董事会聘请孙来苗、王玉东、王笑亮等年轻的管理人员担任董事,以及吉林省盈华化工有限公司董事长和董事长郑成功等。同时,公司管理层更是亲自带领团队进行了全体员工大会和管理知识培训。组织员工进行了“如何安全生产,创一个健康人的家庭”的学习。
公司的每一个人都在保持开放、活跃的思维,能够为客户提供健康、稳定、友善的服务。企业在管理上表现出色。
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