唐山打人事件：奋发之后的反思与启示

唐山打人事件:奋发之后的反思与启示

这个事也有很多新闻,看过之后的人都说“实在看不下去了”,太有点儿落伍了。但是,这个事要归功于王磊先生对公关的专业和敬业精神,不管是危机公关还是危机公关,要面对不懂公关的人,首先应该看到的是王磊先生在这个过程中一直坚持的准则。危机公关与化解,其实说简单一点就是通过沟通和事件进展,让用户把你的事情关掉。在这个过程中,他通过与顾客的联系,使用户感受到非常高的信服力,让用户对王磊的感受更加真切,让用户看到他真诚的服务态度,他总是记住他,他是我们的朋友。

我们都知道,公关和危机之间,是有着极大的关系的,沟通和处理是公关要做的,在很多时候,沟通和处理都是十分重要的。在危机公关中,如果你在与公众接触的时候,不是考虑到让事情更好解决,而是让事情变得更加容易解决,那么你的沟通和处理就可以更加有效。

所以,公关在发生时,一定要表现出足够的“真诚”,把自己当做一个朋友,跟大家真诚的沟通,真正让自己感受到自己的诚意,只有这样才能赢得公众的理解,才能更好的化解危机。

要敢于承担责任,只有经历过这样的挫折,以后才会更加信服。公关就是证明自己,树立榜样,让大众相信自己。只有这样,信任才会更加强烈,危机才会更容易消散。

首先,品牌要懂得承担责任,是有担当才有信任,没有担当的品牌,即便危机公关做得再漂亮,它的结果也是适得其反的。所以,在品牌危机公关中,要给到消费者一个明确的承诺,这样才能在公众心中更加的踏实。

其次,要学会向消费者表明自己是对的,对于消费者而言,危机公关所带来的伤害是巨大的,是全方位的。比如说,当我们突然爆发了这样的危机,当时大家所看到的伤害,基本上都是根据企业的声誉来给出的。当然,我们不能由事的方式,不能由人的方式,如果由个人出来做出影响了企业的声誉,那无疑是自毁长城。但如果我们很好的承担,就能够获得消费者的理解和信任。

最后,危机公关的处理,往往还需要在第一时间,例如之前的日本地震,日本地震事件,等等。

未经允许不得转载：直编软文营销网 » 唐山打人事件：奋发之后的反思与启示