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中国酒店口碑和销售额

被证明是最受潜在顾客青睐的,而且是最行之有效果的营销方法。在过去这几年,虽然愈来愈多的酒店对口碑营销的关注和重视程度也越来越高,但是酒店行业的口碑与销售额却越来越低,特别是酒店酒店口碑与销售额没有达到预期,酒店业一直以来营销为生。

当然,这亦是让很多酒店无法将口碑营销与销售做到合一的一个原因。从销售的角度来看,如果说前几年酒店口碑营销可以靠营销提高酒店的销售额,那么这种偏“量”的营销就已经不足以给酒店留住消费者,因为消费者到底喜欢的是什么呢?在过去的酒店口碑营销,消费者都是跟酒店或酒店门店进行沟通,但是现在他们都想了解酒店的口碑和商品,酒店给他们的第一印象就是“口碑”,所以酒店现在的口碑营销亦是重点要做的。

第二,酒店的声誉和质量

其实,有关口碑营销的一些误解其实是影响酒店销售的一个主要因素。从长期来看,我们也存在这样一些问题,就是我们会常常看到一些酒店服务质量差的服务公司在互联网上对他们的消费者进行“投诉”,这样也会带来很多负面的影响,比方说现在大家也在谈论点茶文化,在讨论点评上有很多负面的声音。所以作一个酒店来说,酒店的口碑营销其实也应该成为一门专业的学科。

第三,酒店的营销手段

作一个酒店来说,如何去利用新媒体去做好酒店的口碑营销呢?其实可根据酒店自身的特点和消费者的体验感去做一些营销手段的调整,还可以对这一个“体验感”感进行强化,如果说我们把酒店当成一个游乐园,我们作为游乐园的运营方,那么我们作为游乐园的运营方,对于有体验感的营销,亦是需要去做的。我们可以从这几个方面去加强和消费者的互动。

在这一个娱乐化的过程当中,我们还需要去做一些创新,这一个是酒店的特点。在《身临其境》的这一个节目当中,我们进行了一个酒店的互动,很多消费者去体验酒店的这一类服务,然后对于他们来说,可给他带来很多的这种感受,那么消费者在享受的过程当中,也可为酒店产生好感,那么在互动当中,我们也可去进行一些营销。

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